¿Quiere empezar a hacer marketing en redes sociales pero no sabe cómo? ¿O ya tiene un perfil de empresa en las redes, pero no consigue atraer a nuevos clientes? Entonces el artículo de hoy es para ti. Aquí tienes una guía paso a paso sobre cómo crear un negocio de marketing en redes sociales de éxito.
1. Antes de empezar: integra el marketing en redes sociales en tu estrategia global
Las redes sociales pueden aportarle muchos clientes nuevos y ventas, pero su marketing no debe girar exclusivamente en torno a ellas. El marketing en redes sociales debe encajar en la estrategia global de marketing de su empresa: ¿qué quiere conseguir? ¿Quién es su público objetivo? ¿Qué canales de marketing utiliza para alcanzar sus objetivos? ¿Cómo puede conectarlos? Sólo tendrá éxito en las redes sociales si las mantiene en línea con su estrategia de marketing.
2. Defina su público objetivo
Conocer a su público objetivo es importante en todas las formas de marketing, pero especialmente en el marketing en redes sociales. No basta con dirigirse al público adecuado, sino que también hay que adaptar el tono de las comunicaciones, el diseño gráfico o incluso el momento de las publicaciones. ¿Y cómo averiguar quién es su público objetivo? Si llevas tiempo gestionando tu perfil, puedes averiguar todos los datos en el gestor de perfiles.
El consejo de Timi: ¿Quieres sacar el máximo partido de conocer a tu público objetivo? Instala el píxel de Facebook.
3. Elegir la red adecuada
Los dos pasos anteriores -aclarar tu estrategia e identificar a tu público objetivo- te dirán en qué red social tiene sentido invertir. También conviene saber cómo funciona cada red. Veámoslas una por una.
Facebook
Gracias a Facebook, tienes la oportunidad de llegar al público más amplio: 5,3 millones de checos tienen una cuenta en Facebook. Esta base de usuarios es también muy diversa: en Facebook puedes encontrar personas de diferentes edades, géneros, profesiones e intereses. Por eso, la mayoría de las empresas empiezan por Facebook. Si tienes una tienda electrónica, Facebook es una forma ideal de mejorar la comunicación con tus clientes.
También puedes leer nuestro artículo sobre cómo crear una lovebrand en Facebook.
Por lo general, encontrarás un público ligeramente más joven en Instagram que en Facebook: el 60 % de los usuarios de Instagram tiene menos de 30 años. En comparación con Facebook, Instagram también se utiliza algo menos para comunicarse y algo más para compartir contenidos visuales. Instagram es el lugar adecuado para compartir fotos de tus productos.
También puedes leer nuestro artículo sobre cómo ser una lovebrand en Instagram.
YouTube
No muchas empresas trabajan con YouTube, pero en algunos casos es una pena. Intenta pensar: ¿sería posible mostrar tus productos en un vídeo de alguna manera? Por ejemplo, ¿podrías añadir una reseña en vídeo o un tutorial de tu producto?
LinkedIn
Linkedin es, ante todo, un portal profesional, en el que tendrá más éxito si opera en el sector B2B. También merece la pena utilizar Linkedin cuando busques nuevos empleados.
4. Crear entradas que funcionen
Crea mensajes que enganchen. ¿Cómo? Cuando envíes mensajes, no pienses en lo que quieres decir a los usuarios, sino en lo que ellos quieren oír. ¿Por qué siguen tu empresa en las redes? ¿Qué problema puedes ayudarles a resolver? Si inviertes el pensamiento de esta manera, se solucionará solo.
Ejemplo práctico: Imagina que vendes cortacéspedes y quieres crear un post sobre un nuevo cortacésped en tu tienda electrónica. El texto Compre nuestro nuevo cor tacésped no atraerá a muchos clientes. Sin embargo, el texto Conjure el césped perfecto ofrecerá a sus clientes algo que desean y el número de clics será mucho mayor.
Si no sabe qué hacer, recurra a un redactor profesional.
5. Aumente el alcance de sus publicaciones
Debido al enorme número de usuarios de las redes sociales, existen estrictos algoritmos que determinan quién puede ver una publicación. Para aumentar tu alcance en las redes, tienes que esforzarte constantemente por suscitar el debate e implicar a tus Seguidores: tienes que conseguir que te gusten, comentar y compartir.
Un ejemplo: ¿tienes una tienda de ropa online? Haz una encuesta: ¿Qué vestido te gusta más? La gente participará en los comentarios y el alcance de la publicación aumentará considerablemente.
6. Crear un grupo en Facebook
Hay muchas razones para utilizar los grupos de Facebook. Te mostraremos cómo utilizar un grupo de Facebook para aumentar tu alcance. Probablemente sepas que las publicaciones creadas por perfiles de empresa sólo se muestran a una cantidad mínima de personas por el algoritmo de Facebook. Pero eso no ocurre con los grupos de Facebook. El algoritmo los equipara a las publicaciones de amigos y familiares. Si la naturaleza de tu producto te lo permite, crea un grupo de Facebook e invita a tus clientes a unirse a él.
Timitip: ¿No sabes cómo conseguir que tus clientes se unan a un grupo? Por ejemplo, puedes recompensarles publicando contenidos en el grupo que sólo estén disponibles para los miembros del grupo. ¿Vendes especias? Puedes compartir recetas en el grupo, por ejemplo. También puedes motivar a los clientes con una oferta especial sólo para miembros del grupo: por ejemplo, un vale con un 10% de descuento.
7. Adquirir nuevos fans con publicaciones de pago
Las redes sociales tienen la ventaja de que no hay que invertir mucho en ellas. Como se ha mencionado en el punto anterior, el algoritmo suele ser muy estricto. Para que tu post sea visto por más gente, normalmente tienes que apoyarlo económicamente. Prueba a apoyar las publicaciones con diferentes cantidades a lo largo del tiempo y comprueba con qué tienes más éxito.
Timitip: ¿No estás seguro de cuánto invertir? No existe una regla universal al respecto. Si no sabes con cuánto empezar, prueba con 200 CZK por post.
Tienes una pequeña o mediana empresa y estás empezando con las redes sociales. Lea la entrevista con nuestra experta Monika.
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8. Utilizar la publicidad PPC
La publicidad PPC es ventajosa porque sólo se paga cuando los clientes hacen clic en ella. Una buena forma de utilizarla para promocionar sus productos es el retargeting. Muestra a los usuarios anuncios de los productos exactos que han visto en su sitio web. Lea nuestra entrevista con Timik Lenka para obtener más consejos útiles sobre la publicidad PPC.
9. Sacar el máximo partido de la selección de objetivos
Las opciones de segmentación no se limitan a la edad y los intereses. A menudo se pasa por alto, pero es muy eficaz, la segmentación por relaciones y acontecimientos vitales, por ejemplo. ¿Qué quiere decir esto? Si vende joyas, por ejemplo, puede dirigirse a las amigas íntimas de las mujeres que cumplen años el mes siguiente. También puede dirigirse a los próximos aniversarios, el nacimiento de un hijo, etc.
El consejo de Timi: siéntese con su gestor de publicidad y revise detenidamente todas las opciones de segmentación que ofrecen. A continuación, haga una lluvia de ideas e intente escribir en un papel las opciones de segmentación que se le ocurran en relación con sus productos.
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10. Ser coherente en Instagram
Puedes publicar fotos en Instagram en dos formatos básicos: en tu feed o en historias. El feed es la página que ven los usuarios cuando consultan tu perfil: ven las 9 primeras publicaciones y, a partir de ellas, se hacen una idea de todo tu perfil. La clave del éxito en el feed es la coherencia. Puedes aplicar el mismo filtro a todas las fotos, centrarte en determinados colores o alternar distintos tipos de publicaciones (por ejemplo, alternar fotos de productos y no productos, o fotos claras y oscuras).
11. Utiliza las historias de Instagram
¿Está tu negocio en Instagram? Entonces no te olvides de las Stories: más de 500 millones de personas de todo el mundo las siguen cada día. Las historias ofrecen muchos elementos interactivos para atraer a los clientes. Añade encuestas, concursos o incluso una cuenta atrás.
El consejo de Timi: prueba diferentes formatos de Stories: fotos simples, vídeos, gifs, boomerangs, una combinación de texto y gráficos... Las Stories ofrecen una gran variedad de opciones, así que utilízalas y descubre qué funciona mejor para tus clientes.
12. Considerar todas las fases del proceso de toma de decisiones
Cuando cree mensajes, tenga en cuenta que cada cliente se encuentra en una fase diferente del proceso de toma de decisiones. Claro que puedes centrarte sólo en una parte de ellos. Pero sería una pena pasar por alto a los demás, ¿no cree? Deberías centrarte en tres grupos básicos de clientes. ¿Cuáles son?
- El primer grupo son clientes que aún no necesitan su producto y, por tanto, no están preparados para comprarlo. Pero puede pensar en el futuro: dé a conocer su marca y, cuando estos clientes se den cuenta de que necesitan el producto, se acordarán de usted.
- Otro grupo son los clientes que quieren comprar un producto pero aún no saben a quién comprárselo. Convénzales de que su producto es el mejor: en esta fase, los clientes apreciarán, por ejemplo, una reseña en vídeo de su producto.
- El tercer grupo que no debe subestimar son los clientes que ya han realizado una compra. El proceso no termina cuando el dinero se ingresa en su cuenta: fidelizar a los clientes es tan importante como captar nuevos. Intente pensar qué aportaciones podrían apreciar estos clientes. Por ejemplo, podría filmar un tutorial para ellos sobre cómo utilizar el producto de la forma más eficaz.
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