Vous voulez vous lancer dans le marketing des médias sociaux, mais vous ne savez pas comment vous y prendre ? Ou bien vous avez déjà un profil d'entreprise sur les réseaux, mais vous n'arrivez pas à attirer de nouveaux clients ? L'article d'aujourd'hui est fait pour vous. Voici un guide étape par étape sur la façon de créer une entreprise de marketing des médias sociaux prospère.
1. avant de commencer : intégrez le marketing des médias sociaux dans votre stratégie globale
Les réseaux sociaux peuvent vous apporter beaucoup de nouveaux clients et de nouvelles ventes, mais votre marketing ne doit pas se limiter à eux. Le marketing des médias sociaux doit s'inscrire dans la stratégie marketing globale de votre entreprise : quels sont vos objectifs ? Quel est votre public cible ? Quels canaux de marketing utilisez-vous pour atteindre vos objectifs ? Comment pouvez-vous les relier ? Vous ne réussirez sur les médias sociaux que si vous les intégrez à votre stratégie de marketing.
2. Définir votre public cible
Connaître son public cible est important dans toutes les formes de marketing, mais surtout dans le marketing des médias sociaux. Il ne suffit pas de cibler le bon public, il faut aussi adapter le ton de vos communications, la conception graphique ou même le moment où vous publiez vos messages. Et comment savoir qui est votre public cible ? Si vous gérez votre profil depuis un certain temps, vous pouvez trouver toutes les données dans le gestionnaire de profil.
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3. Choisir le bon réseau
Les deux étapes précédentes - clarifier votre stratégie et identifier votre public cible - vous permettront de savoir dans quel réseau social il est judicieux d'investir. Il est également utile de connaître le fonctionnement de chaque réseau. Examinons-les un par un.
Facebook
Grâce à Facebook, vous avez la possibilité d'atteindre le public le plus large - 5,3 millions de Tchèques ont un compte sur Facebook. Cette base d'utilisateurs est également très diversifiée : on y trouve des personnes d'âges, de sexes, de professions et de centres d'intérêt différents. C'est pour cette raison que la plupart des entreprises commencent par Facebook. Si vous avez une boutique en ligne, Facebook est un moyen idéal d'améliorer la communication avec vos clients.
Vous pouvez également lire notre article sur la façon de créer une "lovebrand" sur Facebook.
Vous trouverez généralement un public un peu plus jeune sur Instagram que sur Facebook - 60 % des utilisateurs d'Instagram ont moins de 30 ans. Par rapport à Facebook, Instagram est également un peu moins utilisé pour la communication et un peu plus pour le partage de contenu visuel. Instagram est l'endroit idéal pour partager des photos de vos produits.
Vous pouvez également lire notre article sur la façon d'être une lovebrand sur Instagram.
YouTube
Peu d'entreprises travaillent avec YouTube, mais dans certains cas, c'est dommage. Essayez de réfléchir : serait-il possible de présenter vos produits dans une vidéo d'une manière ou d'une autre ? Par exemple, pourriez-vous ajouter un commentaire vidéo ou un tutoriel pour votre produit ?
LinkedIn
Linkedin est avant tout un portail professionnel - vous y rencontrerez le plus de succès si vous travaillez dans le secteur B2B. Il est également utile d'utiliser LinkedIn pour rechercher de nouveaux employés.
4. Créer des posts qui fonctionnent
Créez des articles qui suscitent l'intérêt. Comment ? Lorsque vous envoyez un SMS, ne pensez pas à ce que vous voulez dire aux utilisateurs, mais plutôt à ce qu'ils veulent entendre. Pourquoi suivent-ils votre entreprise sur les réseaux ? Quel problème pouvez-vous les aider à résoudre ? Si vous inversez la pensée de cette manière, les choses s'arrangeront d'elles-mêmes.
Exemple tiré de la pratique : Imaginez que vous vendiez des tondeuses à gazon et que vous souhaitiez créer un message sur une nouvelle tondeuse dans votre boutique en ligne. Le texte Acheter notre nouvelle tondeuse à gazon n'attirera pas beaucoup de clients. En revanche, le texte Conjurer la pelouse parfaite offrira à vos clients quelque chose qu'ils désirent et le nombre de clics sera beaucoup plus élevé.
Si vous ne savez pas quoi faire, faites appel à un rédacteur professionnel.
5. Augmenter la portée de vos messages
En raison du nombre considérable d'utilisateurs sur les réseaux sociaux, des algorithmes stricts déterminent qui peut voir un message. Pour augmenter votre portée sur les réseaux, vous devez constamment vous efforcer de susciter la discussion et d'engager vos fans - vous devez obtenir des likes, des commentaires et des partages.
Exemple concret : vous êtes propriétaire d'un magasin de vêtements en ligne ? Organisez un sondage : quelle robe préférez-vous ? Les gens s'engageront dans les commentaires et la portée de l'article augmentera considérablement.
6. Créer un groupe Facebook
Il existe de nombreuses raisons d'utiliser les groupes Facebook. Nous allons vous montrer comment utiliser un groupe Facebook pour augmenter votre portée. Vous savez probablement que les publications créées par les profils d'entreprise ne sont montrées qu'à un nombre minimal de personnes par l'algorithme de Facebook. Mais ce n'est pas le cas pour les groupes Facebook. L'algorithme les place sur un pied d'égalité avec les publications des amis et de la famille. Si la nature de votre produit vous le permet, créez un groupe Facebook et invitez vos clients à le rejoindre.
Conseil de Timi: vous ne savez pas comment inciter vos clients à rejoindre un groupe ? Vous pouvez par exemple les récompenser en publiant dans le groupe un contenu réservé aux membres du groupe. Vous vendez des épices ? Vous pouvez par exemple partager des recettes dans le groupe. Vous pouvez également motiver les clients en leur proposant une offre spéciale réservée aux membres du groupe : par exemple, un bon de réduction de 10 %.
7. Acquérir de nouveaux fans grâce à des posts rémunérés
Les réseaux sociaux présentent l'avantage de ne pas nécessiter un investissement important. Comme indiqué au point précédent, l'algorithme a tendance à être très strict. Pour que votre message soit vu par un plus grand nombre de personnes, vous devez généralement le soutenir financièrement. Essayez de soutenir vos posts avec différents montants au fil du temps et voyez ce qui vous réussit le mieux.
Conseil de Timi: vous ne savez pas combien investir ? Il n'existe pas de règle universelle en la matière. Si vous ne savez pas avec quel montant commencer, essayez 200 CZK par message.
Vous avez une petite ou moyenne entreprise et vous vous lancez dans les médias sociaux. Lisez notre entretien avec notre experte Monika.
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8. Utiliser la publicité PPC
La publicité PPC est avantageuse car vous ne payez que lorsque les clients cliquent dessus. Le reciblage est une excellente façon de l'utiliser pour promouvoir vos produits. Vous montrez aux utilisateurs des publicités pour les produits exacts qu'ils ont consultés sur votre site web. Lisez notre entretien avec Timik Lenka pour obtenir d'autres conseils utiles sur la publicité PPC.
9. Tirer le meilleur parti du ciblage
Les paramètres de ciblage ne se limitent pas à l'âge et aux centres d'intérêt. Souvent négligé, mais très efficace, le ciblage en fonction des relations et des événements de la vie, par exemple. Qu'entendez-vous par là ? Si vous vendez des bijoux, par exemple, vous pouvez cibler les amies proches de femmes dont l'anniversaire tombe le mois suivant. Vous pouvez également cibler les anniversaires à venir, la naissance d'un enfant, etc.
Conseil de Timi: prenez le temps de vous asseoir avec votre gestionnaire de publicité et examinez attentivement toutes les options de ciblage qu'il vous propose. Ensuite, faites un brainstorming et essayez de mettre sur papier les options de ciblage auxquelles vous pensez en rapport avec vos produits.
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10. Être cohérent sur Instagram
Vous pouvez publier des photos sur Instagram dans deux formats de base : sur votre flux ou dans des histoires. Le flux est la page que les utilisateurs voient lorsqu'ils consultent votre profil - ils voient les 9 premières publications, et à partir de celles-ci, ils se font une idée de l'ensemble de votre profil. La clé du succès sur le fil d'actualité est la cohérence - la manière d'y parvenir dépend de vous. Vous pouvez appliquer le même filtre à toutes les photos, mettre l'accent sur certaines couleurs ou alterner différents types d'articles (par exemple, alterner des photos de produits et d'autres produits, ou des photos claires et sombres).
11. Utiliser les Stories Instagram
Votre entreprise est présente sur Instagram ? Alors n'oubliez pas les Stories - plus de 500 millions de personnes dans le monde les suivent chaque jour. Les Stories offrent de nombreux éléments interactifs pour engager les clients. Ajoutez des sondages, des quiz ou même un compte à rebours.
Conseil de Timi: Essayez différents formats de Stories - des photos simples, des vidéos, des gifs, des boomerangs, une combinaison de texte et de graphiques... Les Stories offrent une multitude d'options, alors utilisez-les et découvrez ce qui fonctionne le mieux pour vos clients.
12. prendre en compte toutes les étapes du processus décisionnel
Lorsque vous créez des articles, tenez compte du fait que les clients se trouvent à des stades différents du processus de décision. Bien sûr, vous pouvez vous concentrer sur une partie seulement d'entre eux. Mais il serait dommage de passer à côté des autres, ne pensez-vous pas ? Vous devriez vous concentrer sur trois groupes fondamentaux de clients. Lesquels ?
- Le premier groupe est constitué de clients qui n'ont pas encore besoin de votre produit et ne sont donc pas prêts à l'acheter. Mais vous pouvez anticiper : faites connaître votre marque et lorsque ces clients auront besoin du produit, c'est de vous qu'ils se souviendront.
- Un autre groupe est constitué de clients qui veulent acheter un produit mais ne savent pas encore à qui l'acheter. Convainquez-les que votre produit est le meilleur - à ce stade, les clients apprécieront, par exemple, une vidéo de présentation de votre produit.
- Le troisième groupe à ne pas sous-estimer est celui des clients qui ont déjà effectué un achat. Le processus ne s'arrête pas au moment où l'argent est crédité sur votre compte - il est tout aussi important d'entretenir les clients que d'en acquérir de nouveaux. Essayez de réfléchir aux contributions que ces clients pourraient apprécier. Par exemple, vous pourriez filmer un tutoriel sur la manière d'utiliser le produit le plus efficacement possible.
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